中国驻威廉斯塔德总领馆已于8月14日上线启用“中国领事”APP（以下简称APP）。APP为您提供护照/旅行证及养老金资格审核表在线申请服务。现就APP使用过程中遇到的一些常见问题进行解答，供申请人参考。
一、关于填写信息的常见问题
问题1：提示注册或登录异常怎么办？
答：如果系统在您注册或登录时提示异常，可能是因为网络原因。我们建议您可尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试，或换个时间尝试。
问题2：填写信息需要注意的项目有哪些？
答：姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名；请正确选填性别、出生日期、出生地；完整填写住址，包括门牌、街道、邮编等信息；请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。如提交信息错误，无法再修改，领馆将审核不通过或要求补充材料，重新提交或补齐材料后需按重新提交的时间再排期等待审核。请您在填写时仔细核对您提供的各项信息，以免延误您的申请。
问题3：家庭成员信息我可以跳过不填吗？
答：虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。注意选择准确的亲属关系，切勿张冠李戴。未按要求填写的申请将无法通过审核，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。
问题4：国内联系电话可以填写固定电话号码吗？
答：不可以。所有需要填写国内联系电话的项目都仅支持填写中国手机号码（11位），不接受填写固定电话号码。如果您的国内联系电话没有手机，可以填写亲友的手机号码，以备需要时能联系到您。
问题5：附加材料怎么上传得标准？
答：您在上传附加材料时，上传界面会有“示例”按钮，强烈建议您点击查看，里面有证件材料或声明模板图示（点进去只需等待几秒钟，示例图片就会加载显示出来）。请打印或抄写有关声明模板，填入个人情况，签字后拍照上传即可。
问题6：电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？
答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。
您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，此签名将打印至您的新护照上。10周岁以上申请人需本人签署，未满10周岁的未成年申请人，由父母一方或其他法定监护人代为签署（代签名不会打印在护照上）。因电子签名加载需要一定时间，大家签完后可耐心等待，不用取消反复重签。
问题7：我都需要上传哪些材料？声明书在哪可以下载？
答：在APP提交材料环节，已经根据有关情形设置了材料要求，请您根据自身情况，提交相应材料。对于需要上传的声明书，APP内都有相应示例，可按照示例抄写、签名、拍照上传。
问题8：我的信息提交后还能修改吗？
答：您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请。您的申请被退回后，该订单即结束，请重新填写提交新订单。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。
问题9：申请提交之后可以撤回吗？
答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。
二、关于身份验证（人脸识别）的常见问题
问题1：为什么要进行身份验证（人脸识别）？
答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节，需申请人本人在镜头前进行验证（必须为本人亲自面对镜头进行验证，否则无法成功），同时进行“活体检测”（即确认有人在进行验证）。这个环节替代了原有的申请人亲自到领馆领事服务窗口，由工作人员核查是否与原护照为同一人的环节，因此这个环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。即使身份信息验证失败（因身份证信息没有及时更新等原因），系统也将采集申请人本人在手机镜头前的照片，后台工作人员将通过照片进行比对审核，或在视频面审中进行验证。
问题2：如何进行身份验证（人脸识别）？
答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节，除未成年人首次办证由监护人代为验证外，均须申请人本人进行验证。“中国领事”APP支持身份证及护照号码验证，为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。如仍无法通过身份验证，可点击“跳过”进入下一步操作，在之后视频面审中进行验证。
问题3：请别人代填写APP表单时，可以由别人替申请人进行身份验证（人脸识别）吗？
答：不可以。除APP明确提示外（如未成年人首次办证时APP明确提示监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。请务必保证是申请人本人进行身份验证（人脸识别）。如果其他人替申请人做了这个环节，会导致申请人的申请无法通过审核。
问题4：如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，我需要去领馆吗？
答：不需要。每天每个申请订单有10次人脸识别的机会，如您的身份验证（人脸识别）失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”，建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，可再次进行识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，后续将预约与领馆工作人员在视频面审中验证。
三、关于办证补充材料的有关问题
问题：系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？
答：如工作人员审核后发现您的申请材料不全，将退回申请并通知您上传补充材料。您可根据领馆回复的消息准备需补充的材料，点击消息页面的“在线上传”（蓝色字体），选择“初审后领馆要求的补充材料”位置，补充上传材料。如因特殊原因多次在线上传失败，您可通过“邮件上传”（蓝色字体），但须严格按照提示格式发送邮件，否则系统将无法识别您的材料。
四、关于视频面审的有关问题
问题：视频见面需要提前做些什么准备？
答：在APP中递交申请材料并初审通过，申请人手机收到视频见面“待预约时间”消息通知后，请您按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫，进行在线面谈。具体方法：申请人手机在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。视频见面时未满16周岁申请人需与代为提交申请的监护人一起进行视频见面，请您提前准备。如等待视频面审时接收不到呼叫信号，可短暂退出APP或关闭手机，重启后再登录APP，进入视频大厅等待呼叫。
五、关于申请提交后查询进度问题
问题：申请提交后可以查询进度吗？
答：您成功提交订单后，APP即会收到“初审中”消息并告知预计等待时间。之后，根据申请的审核情况，您会陆续收到“待预约时间”（视频见面）、“复审中”、“待制证”、“待取证”、“已寄出”、“已取证”等消息。通常您的订单进入“待制证”状态后，在使馆收到您邮寄的旧证件等材料，且您已完成缴费的情况下，会在两周内完成制作并寄出新证件（您的旧证件注销后将一并寄回）。如您长时间未收到回邮证件，可打电话或发送邮件咨询。
咨询电话：+5999-7386446
邮箱：consulate.cur@gmail.com
六、关于未成年人提交申请的常见问题
问题1：未满16周岁未成年人提交申请有什么要求？
答：未满16周岁申请人办理证件，需要由其父母一方代为提交申请，同时上传父母一方签字的同意书及签字一方的有效护照资料页和关系证明（未成年人出生证明）；如是新生儿首次办证，除上传以上材料外，需上传父母双方的有效护照资料页和有效居留证件或签证。
问题2：未成年人视频面审有什么要求？
答：所有未满16周岁的未成年人办证都需要进行在线视频面审，视频面审时，需要由代为递交申请的父母一方或第三方监护人陪同孩子一起进行视频。简单地说，APP中上传的是谁签字的同意书和护照资料，就需要由谁陪着孩子一起视频面审，请各位家长或监护人根据预约的时间提前做好准备。
七、关于邮寄实体材料的常见问题
问题1：什么时候邮寄实体材料？
答：请留意查看APP中我的“消息中心”收到的业务办理进度通知，当收到“待制证”消息后，请您仔细阅读邮寄递交须知，尽快寄出申请材料，领馆收到您邮寄的实体材料后，将尽快处理您的申请。根据系统设置，已制证后，系统会再次推送邮寄通知，如此时您已寄出材料，可忽略相关消息。如您此时仍未寄出申请材料，建议您尽快寄出，以免延误您的申请。
问题2：要邮寄哪些实体材料？
答：（1）附纸打印申请人姓名、电话、订单号、银行付款凭证；（2）提供两张标准护照照片；（3）旧护照或旅行证（如丢失需提供复印件，首次办证可不寄此材料）；（4）填妥收件人姓名、地址的回邮信封（仅接受DHL信封）。
问题3：邮寄材料要注意什么？
答：（1）请注意每位申请人的材料需单独邮寄并提供回邮信封，请勿多人合寄。（2）其中1个信封用于邮寄申请材料至领馆，请在信封上填写领馆的收件地址（Schottegatweg Oost 32, Willemstad, Curacao）和您的寄件地址。另1个信封作为回邮信封，放入上个信封内寄至领馆，领馆将用此信封给您寄回新护照、注销的旧护照和收款收据。请您在此回邮信封上填写您的收件地址（如收件人非申请人，请注明申请人姓名），并在寄件地址上填写领馆的地址（Schottegatweg Oost 32, Willemstad, Curacao）。请您及时完成支付办证费用和邮寄材料，以便领馆尽早给您寄出新证件。特别提醒：请勿邮寄现金！证件费用须到银行支付（中国驻威廉斯塔德总领馆MCB银行账户：26773609）。
八、关于线下缴费问题
问题：什么时候缴费？如何缴费？
答：您在APP申请时请选择“线下支付”并继续完成提交申请。在APP上收到“待制证”信息后，（1）如选择“邮寄取件”，请自行打印取证单，到MCB银行交纳办理证件费用，并将取证单和缴费凭证以及其他实体材料一并邮寄至领馆；（2）如选择“到馆取件”，请自行打印取证单，到MCB银行交纳办理证件费用，持取证单和银行缴费凭证以及其他实体材料到领馆取证。
九、关于申请养老金领取资格审核认证问题
问题1：通过APP申请养老金领取资格审核认证需要满足什么条件？
答：通过APP办理养老金领取资格审核认证的基本前提是在国内办妥退休手续、取得养老金发放账户并已按月领取养老保险待遇，即当地人社部门已经有您的档案或者记录。如果您刚达到退休年龄，或虽具备领取条件但此前从未办理过，您应先行向退休前工作单位或当地人社部门咨询办理退休和养老金领取手续。在符合以上基本条件的基础上，您需要确保在APP中按要求填写准确、有效的个人信息，并成功完成人脸识别、申请提交等操作。
问题2：养老金领取资格在APP中认证成功后，后续多久需要再认证一次？还需办理纸质证明吗？
答：在APP中提交的养老金领取资格认证直接由国内各地人社部门进行审核，审核通过后便完成了该年度的资格认证程序，申请人后续在每个自然年登录APP完成一次资格认证即可。在APP中办理成功后无须再申请纸质证明。